Семейная пара из Минусинска решила отдохнуть в Таиланде и обратилась в местную туристическую фирму, где приобрела путёвку за 158 883 руб., из которых 9 361,68 руб. получил турагент в качестве вознаграждения от туроператора «БИБЛИО-ГЛОБУС».

Накануне дня вылета один из супругов заболел, о чем были уведомлены турагент и туроператор. Первый аннулировал заявку и вернул полученное вознаграждение.

Однако туроператор с ответом не спешил, а претензию потребителя по возврату денег за путёвку проигнорировал.

Потребитель обратился в Роспотребнадзор. Рассмотрев жалобу, специалисты Управления подали исковое заявление в суд. 

В ходе судебных разбирательств туроператор не смог представить доказательства фактически понесенных расходов при оказании туристических услуг потребителю, поэтому суд решил взыскать с ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» в пользу потребителя 227 281,98 рублей (149 521,32 рубля – стоимость неиспользованного турпродукта, 2000 рублей – моральный вред, 75 760,66 рублей - штраф).

Решение суда вступило в законную силу.