Сотрудники «Почты России» в трёх почтовых отделениях Норильска трижды отказали жительнице города в приёме посылки, отправленной через сервис «Авито». Женщине объяснили, что для отправки необходимо приобрести платный упаковочный пакет.

При последней попытке отправить посылку женщина была вынуждена согласиться с требованием. После этого она обратилась с жалобой в Роспотребнадзор.

Специалисты Управления провели сбор и анализ данных с интернет-сайта «Почты России». Они выяснили, что в соответствии с пунктом 4 раздела 1 отправитель не обязан приобретать платную упаковку. На сайте указано, что посылку необходимо упаковать в бесплатную упаковку, предоставляемую всем клиентам «Авито» в почтовом отделении, и не запечатывать её, чтобы оператор мог проверить содержимое.

Таким образом, в действиях «Почты России» были установлены нарушения Закона «О защите прав потребителей». За это Управление Роспотребнадзора объявило компании предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.