В социальных сетях в последние дни стали появляться неодобрительные комментарии пользователей известного маркетплейса, который при возврате товара покупателем взимает плату за доставку в размере определённой суммы.

В связи с этим руководитель краевого Управления Роспотребнадзора Дмитрий Горяев пояснил, что данное условие не является нарушением законодательства:

- Действительно, если товар по каким-либо параметрам не подошёл, то покупатель вправе от него отказаться. В этом случае, продавец обязан в течение 10 дней вернуть стоимость, но за исключением расходов на доставку возвращенного товара от потребителя. Это регламентируется частью 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Если покупатель считает, что удержанная сумма не обоснована, то он может обратиться с письменной претензией к продавцу. При неудовлетворительном ответе — в суд.

Дмитрий Горяев также отметил, что оплата за доставку возвращённого товара должна рассчитываться для каждого конкретного случая индивидуально, а не быть фиксированной. А если товар имеет какой-либо брак или дефект, то покупатель не должен платить за возврат товара. В этом случае продавец обязан взять все расходы на себя.