X
Среда, 29 марта 2017 16:01 3672

Больше жалоб - короче очереди


Бесплатный прием стоматологов в Минусинске возможен только в государственных медучреждениях. В частных клиниках лечение зубов по полису ОМС не практикуется.

Об этом корреспондент сайта "Среда24" узнал из письма, поступившего в ответ на запрос из Территориального фонда обязательного медстрахования Красноярского края.

Жалоб на доступность медпомощи нет

"Объемы оказания стоматологической медицинской помощи в амбулаторных условиях в Минусинске на 2017 год, в соответствии с поступившими заявками, установлены КГБУЗ "Минусинская межрайонная больница", - в корреспонденции сообщил сайту руководитель регионального ТФОМС Сергей Козаченко.

Он заверил издание: по данным единого электронного журнала рассмотрения обращений граждан (на начало марта), жалоб на доступность стоматологической медицинской помощи на территории Минусинска в ведомство не поступало.

"При наступлении обстоятельств, препятствующих реализации прав в сфере здравоохранения, застрахованные лица вправе обратиться в контакт-центр страховой медицинской организации, в которой они застрахованы, либо к своему страховому представителю, а также на телефон доверия «Право на здоровье»: 8 800 700 0003. Контакты страховых представителей размещены на официальных сайтах страховых медицинских организаций в Интернете, - отметил Сергей Козаченко. - Руководствуясь положениями статьи 38 Федерального закона от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» при рассмотрении поступающих обращений страховые медицинские организации обязаны принять меры для обеспечения соблюдения прав застрахованных лиц в системе обязательного медицинского страхования в порядке, установленном законодательством Российской Федерации".

Два месяца или "веб-удача"

После воодушевляющего разъяснения от руководителя ТФОМС журналисты издания решили самостоятельно проверить доступность оказания медпомощи. Для этого мы попытались записать ребенка на прием к стоматологу.

Не тут-то было: электронная веб-регистратура после нескольких попыток выдавала нам одно и тоже: "Извините, нет времени, доступного для записи через интернет".

Тогда мы позвонили в Детскую стоматологическую поликлинику по телефону: 8 (39132) 2-61-69. Приятная собеседница предложила нам встать в очередь к врачу... на июнь либо же продолжать "штурмовать" веб-регистратуру. Она отметила, что лучше всего манипуляции с интернет-платформой проводить по пятницам, когда обновляется база.

Далее мы набрали телефон доверия 8 800 700 0003. Там нас внимательно выслушали, спросили в какой страховой организации ребенок получал полис и перевели на головной офис страховой компании (в данном случае - ЗАО СО "Надежда").

Страховщики вняли нашей проблеме, но развели руками: какая уж тут реализация программы госгарантий, если в городе сохраняется дефицит врачебных кадров и лечить больных попросту некому? Тем не менее специалисты пообещали поспособствовать разрешению нашего "зубного" вопроса. Телефон обратившегося родителя ребенка передали в минусинский филиал страхового общества.

В короткие сроки представительница местной организации связалась с нами. Но ее помощь оказалась лишь консультативной. Также специалист "Надежды" пообещала передать номер телефона родителя ребенка в регистратуру Детской стоматологической поликлиники.

"Почти треть записавшихся по интернету на прием не приходят. Поэтому есть вероятность, что как только у медиков появится окно - вам сразу позвонят и пригласят на прием", - заключила наша собеседница.

После того телефонного звонка мы терпеливо ждали две с половиной недели. Но, как говорится, воз и ныне там. Из поликлиники нам так никто и не перезвонил.

Тогда мы вновь попытались взять штурмом веб-регистратуру. И опять тщетно. После этого безуспешную затею пришлось оставить, а ребенка отвести на прием к платному стоматологу. Полторы тысячи рублей - и маленькой дырочки в молочном зубе как ни бывало.

Вода камень точит

В Минусинске, как сообщалось на сайте "Среда24", главной проблемой в медицинской сфере был и остается острый дефицит кадров. Взять хоть гинекологов, хоть зубных врачей. Поэтому жители города и Минусинского района (больниц в поселениях нет, только ФАПы, поэтому для получение помощи по полису ОМС люди вынуждены ехать в южную столицу края) стоят в очереди на лечение зубов несколько недель, а иногда - месяцев. В этом утверждении с сайтом "Среда24" согласился и.о. главврача Минусинской межрайонной больницы Вадим Хлыбов.

По озвученной им информации, укомплектованность кадрами стоматологической поликлиники Минусинска составляет 40%. Кроме того, один доктор снимается на работу во врачебную комиссию военкомата, другой - работает в школе №12. Врачи, как и все люди, уходят в отпуск, болеют.

"В январе 2017 г. из 11 врачей работали от 3 до 7 специалистов во взрослом отделении. В детском - из семи врачей работали 3-4.
При болезни врачей ранее записавшихся пациентов переписывают к другим специалистам, что приводит к увеличению сроков ожидания.
Для соблюдения сроков ожидания на прием ведется отсроченная запись пациентов. Больные оставляют свои координаты для связи.
При наличии свободного времени их записывают на свободное время в течение 14 дней. На более поздние сроки пациентов записывают по согласованию, либо в связи с выбором конкретного врача", - объясняется в письме.

При этом и.о. главврача признал, что в соответствии с программой государственных гарантий сроки ожидания плановой помощи врачей не должны превышать 14 календарных дней.

"Пациент, записавшийся на прием, начнет лечение не позднее 14 дней с момента регистрации.
Запись на плановый приём ведется через веб-регистратуру, по телефону, при непосредственном обращении в регистратуру.
Для записи пациентом или его законным представителем сообщаются необходимые данные о пациенте и предъявляются документы: полис ОМС и паспорт.
За сутки до явки записавшийся пациент должен подтвердить свою явку любым способом (лично, по телефону). В случае отсутствия подтверждения, отказа, на это время приема назначается уже другой пациент (из очереди ожидания приглашается медицинским регистратором по телефону).
К сожалению, после записи на приём не является до 30% пациентов, как взрослых, так и детей", - уточнил он.

Понятно, что в один момент проблема доступности медпомощи Минусинска не решается. Но если каждый столкнувшийся с этой бедой горожанин или житель района пожалуется в свою страховую организацию, у ТФОМСа появятся основания пересмотреть объемы финансирования медучреждений. Кто знает, быть может со временем мы начнем посещать частные клиники по полисам ОМС. Чем не выход из положения? 

Галина Соболевская

Новости по теме:

Медицинской программе госгарантий в Минусинске мешает дефицит стоматологов

Как справиться с вакханалией в минусинских поликлиниках?

Не все минусинцы знают, какие права им дает полис ОМС

Жительница Минусинска пролила немало слез, пытаясь попасть на прием к стоматологу

Сроки ожидания консультации врачей - проблема всего края

Женская беда Минусинска: к гинекологу или за копеечку, или за неделю

Загрузка...