Больше жалоб - короче очереди

Среда, 29 марта 2017 16:01 4301

Больше жалоб - короче очереди

Бесплатный прием стоматологов в Минусинске возможен только в государственных медучреждениях. В частных клиниках лечение зубов по полису ОМС не практикуется.

Об этом корреспондент сайта "Среда24" узнал из письма, поступившего в ответ на запрос из Территориального фонда обязательного медстрахования Красноярского края.

Жалоб на доступность медпомощи нет

"Объемы оказания стоматологической медицинской помощи в амбулаторных условиях в Минусинске на 2017 год, в соответствии с поступившими заявками, установлены КГБУЗ "Минусинская межрайонная больница", - в корреспонденции сообщил сайту руководитель регионального ТФОМС Сергей Козаченко.

Он заверил издание: по данным единого электронного журнала рассмотрения обращений граждан (на начало марта), жалоб на доступность стоматологической медицинской помощи на территории Минусинска в ведомство не поступало.

"При наступлении обстоятельств, препятствующих реализации прав в сфере здравоохранения, застрахованные лица вправе обратиться в контакт-центр страховой медицинской организации, в которой они застрахованы, либо к своему страховому представителю, а также на телефон доверия «Право на здоровье»: 8 800 700 0003. Контакты страховых представителей размещены на официальных сайтах страховых медицинских организаций в Интернете, - отметил Сергей Козаченко. - Руководствуясь положениями статьи 38 Федерального закона от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» при рассмотрении поступающих обращений страховые медицинские организации обязаны принять меры для обеспечения соблюдения прав застрахованных лиц в системе обязательного медицинского страхования в порядке, установленном законодательством Российской Федерации".

Два месяца или "веб-удача"

После воодушевляющего разъяснения от руководителя ТФОМС журналисты издания решили самостоятельно проверить доступность оказания медпомощи. Для этого мы попытались записать ребенка на прием к стоматологу.

Не тут-то было: электронная веб-регистратура после нескольких попыток выдавала нам одно и тоже: "Извините, нет времени, доступного для записи через интернет".

Тогда мы позвонили в Детскую стоматологическую поликлинику по телефону: 8 (39132) 2-61-69. Приятная собеседница предложила нам встать в очередь к врачу... на июнь либо же продолжать "штурмовать" веб-регистратуру. Она отметила, что лучше всего манипуляции с интернет-платформой проводить по пятницам, когда обновляется база.

Далее мы набрали телефон доверия 8 800 700 0003. Там нас внимательно выслушали, спросили в какой страховой организации ребенок получал полис и перевели на головной офис страховой компании (в данном случае - ЗАО СО "Надежда").

Страховщики вняли нашей проблеме, но развели руками: какая уж тут реализация программы госгарантий, если в городе сохраняется дефицит врачебных кадров и лечить больных попросту некому? Тем не менее специалисты пообещали поспособствовать разрешению нашего "зубного" вопроса. Телефон обратившегося родителя ребенка передали в минусинский филиал страхового общества.

В короткие сроки представительница местной организации связалась с нами. Но ее помощь оказалась лишь консультативной. Также специалист "Надежды" пообещала передать номер телефона родителя ребенка в регистратуру Детской стоматологической поликлиники.

"Почти треть записавшихся по интернету на прием не приходят. Поэтому есть вероятность, что как только у медиков появится окно - вам сразу позвонят и пригласят на прием", - заключила наша собеседница.

После того телефонного звонка мы терпеливо ждали две с половиной недели. Но, как говорится, воз и ныне там. Из поликлиники нам так никто и не перезвонил.

Тогда мы вновь попытались взять штурмом веб-регистратуру. И опять тщетно. После этого безуспешную затею пришлось оставить, а ребенка отвести на прием к платному стоматологу. Полторы тысячи рублей - и маленькой дырочки в молочном зубе как ни бывало.

Вода камень точит

В Минусинске, как сообщалось на сайте "Среда24", главной проблемой в медицинской сфере был и остается острый дефицит кадров. Взять хоть гинекологов, хоть зубных врачей. Поэтому жители города и Минусинского района (больниц в поселениях нет, только ФАПы, поэтому для получение помощи по полису ОМС люди вынуждены ехать в южную столицу края) стоят в очереди на лечение зубов несколько недель, а иногда - месяцев. В этом утверждении с сайтом "Среда24" согласился и.о. главврача Минусинской межрайонной больницы Вадим Хлыбов.

По озвученной им информации, укомплектованность кадрами стоматологической поликлиники Минусинска составляет 40%. Кроме того, один доктор снимается на работу во врачебную комиссию военкомата, другой - работает в школе №12. Врачи, как и все люди, уходят в отпуск, болеют.

"В январе 2017 г. из 11 врачей работали от 3 до 7 специалистов во взрослом отделении. В детском - из семи врачей работали 3-4.

При болезни врачей ранее записавшихся пациентов переписывают к другим специалистам, что приводит к увеличению сроков ожидания.

Для соблюдения сроков ожидания на прием ведется отсроченная запись пациентов. Больные оставляют свои координаты для связи.

При наличии свободного времени их записывают на свободное время в течение 14 дней. На более поздние сроки пациентов записывают по согласованию, либо в связи с выбором конкретного врача", - объясняется в письме.

При этом и.о. главврача признал, что в соответствии с программой государственных гарантий сроки ожидания плановой помощи врачей не должны превышать 14 календарных дней.

"Пациент, записавшийся на прием, начнет лечение не позднее 14 дней с момента регистрации.

Запись на плановый приём ведется через веб-регистратуру, по телефону, при непосредственном обращении в регистратуру.

Для записи пациентом или его законным представителем сообщаются необходимые данные о пациенте и предъявляются документы: полис ОМС и паспорт.

За сутки до явки записавшийся пациент должен подтвердить свою явку любым способом (лично, по телефону). В случае отсутствия подтверждения, отказа, на это время приема назначается уже другой пациент (из очереди ожидания приглашается медицинским регистратором по телефону).

К сожалению, после записи на приём не является до 30% пациентов, как взрослых, так и детей", - уточнил он.

Понятно, что в один момент проблема доступности медпомощи Минусинска не решается. Но если каждый столкнувшийся с этой бедой горожанин или житель района пожалуется в свою страховую организацию, у ТФОМСа появятся основания пересмотреть объемы финансирования медучреждений. Кто знает, быть может со временем мы начнем посещать частные клиники по полисам ОМС. Чем не выход из положения?

Галина Соболевская