Не все жители Минусинска довольны работой бюджетной стоматологической поликлиники. Так, на почту редакции сайта "Среда24" полторы недели назад поступило письмо от Евгении П., которая хотела вылечить зуб по полису ОМС. Однако сделать это ей не удалось. В корреспонденции читательница издания поделилась неудачным опытом записи к стоматологу. По информации девушки, она не только несколько раз безрезультатно пыталась попасть на прием к врачу, но и получила порцию нелицеприятных высказываний со стороны работницы регистратуры.

Цитируем сообщение Евгении:

"24 ноября я записалась на сайте госуслуг в КГБУЗ ММБ Стоматологию (взрослое отделение) на прием к врачу-терапевту на 30.11.2016, время приема - 12.30!

В предполагаемый день, отпросившись с рабочего места, я направилась в наше городское медучреждение и, обратившись в регистратуру, была удивлена тому, что меня никто не ожидал. Мой электронный талончик вообще никак не рассматривался. Данное учреждение, как оказалось, не работает с государственным сайтом, а только принимает заявки от сайта Веб-регистратура.ру.

Тогда я поинтересовалась, почему меня не уведомили меня о такой ситуации. На это в регистратуре ответили, что мой номер телефона не смогли найти, а потом, что просто до меня не дозвонились. Возникло ощущение, что там никто и не заинтересовался мной.

После непродолжительного разбирательства, сотрудница регистратуры предложила мне перезаписаться на следующей день - у нее вроде как остался талончик человека, отказавшегося от их услуг!

Я, конечно, согласилась. Записали меня на 01.12.16 на 17.00 к врачу-терапевту К.

На следующий день, опять отпросившись с работы, я направилась к уже известному адресу. Простояв в очереди до 17.45, не выдержав непонятности, я поинтересовалась у медсестры, когда же моя очередь подойдет. На это было дано пояснение, что врач, к которому я была записана, работала с утра. В тот момент меня, естественно, никто принимать не собирался. Меня попросту отправили обратно в регистратуру для разрешения вопроса. Я спустилась туда.

Работница регистратуры, поинтересовавшись моим вопросом, сразу начала кричать, что она не в курсе почему ее напарница записала меня на это время. Она порекомендовала мне... разбираться с тем, кто меня записал!

Вообще, человек я неконфликтный. Однако меня так задела ситуация, что я пообещала медикам дать огласку этому инциденту.

После всего этого у меня было подорвано настроение, пролито немало слез. Как любой нормальный человек, я не привыкла, чтобы на меня кричали на всю регистратуру, разговаривали по-хамски..."

Такое наполненное экспрессией письмо читательницы редакция сайта "Среда24" направила в КГБУЗ "Минусинская межрайонная больница", в структуру которой и входит стоматологическая поликлиника. Сегодня на нашу почту поступил официальный ответ за подписью и.о. главврача больницы Виктора Беляева. В корреспонденции высокопоставленный медик признал: записаться к минусинским врачам через портал госуслуг, действительно, проблематично. Факт недобросовестного исполнения обязанностей работницей регистратуры он также отрицать не стал.

Согласно ответу и.о. главврача, по поступившей жалобе было проведено служебное расследование. Оно позволило расставить все точки над "i". Приводим выдержки из корреспонденции, исключая персональные данные фигурантов этой истории:

"Проблема записи пациентов на приём в стоматологическую поликлинику к врачу-стоматологу через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) связана с тем, что при записи через ЕПГУ неверно отображаются врачи стоматологи-терапевты (один врач вместо 8). Предоставляемое время не соответствует реально допустимому. Дни записи указываются не в полном объёме.

Порядок работы стоматологической поликлиники организован таким образом, что пациент на повторное лечение (долечивание, лечение другого зуба) назначается врачом, и для этого выделяется определённое время в расписании врача. При записи через сайт web-registratura.ru время, заполняемое врачом повторными пациентами, закрыто, чтобы не было подобных накладок.

С октября 2016 года идёт работа по устранению ошибок и налаживанию работы взаимодействия сервисов ЕПГУ и Веб-регистратура специалистами ООО «Торинс» г. Красноярска. Данная проблема находится на контроле у Министерства здравоохранения Красноярского края и у КГБУЗ ККМИАЦ.

Настройка программы в стоматологической поликлинике проведена корректно, запись через сайт web-registratura.ru проходит правильно.

Гражданка Е. записалась на приём к врачу-стоматологу П. на 30 ноября на 12.30 через ЕПГУ. На данное время у врача первичного посещения не существует. Это время предназначено для повторных больных и было занято.

При подготовке 29 ноября амбулаторных карт на следующий день (на 30.11.16г.) регистраторы обнаружили данную запись, но предупредить пациентку не смогли, объяснив, что не смогли ей дозвониться.

30 ноября пациентка обратилась в регистратуру, где ей объяснили, что существуют проблемы с записью через ЕПГУ по независящим от поликлиники причинам и предложили запись на 2 декабря к врачу К. (пациент С. отказался от записи, о чём имеется запись в листе предварительной записи). 

Гражданка Е. по неизвестной причине пришла на приём 1 декабря.

Медицинский регистратор С проявила халатность, не просмотрев листы предварительной записи на последующие дни, что и явилось причиной появления жалобы.

При встрече с гр. Е. все интересующие её вопросы были разрешены положительно. Ей принесены извинения за ненадлежащее исполнение медицинским регистратором своих должностных обязанностей.

Претензий в настоящее время гражданка Е. не имеет, она записана на приём к врачу-стоматологу на 14.12.16 г.

На основании проведенной комиссией проверки установлено:

- вины сотрудников стоматологической поликлиники в неактуальном расписании работы врачей на ЕПГУ нет;

- факты грубого обращения по отношению к гражданке Е.А. Попенко медицинскими регистраторами не подтверждаются;

- имеется факт недобросовестного исполнения медицинским регистратором С. своих должностных обязанностей и нарушения ею профессиональной этики, выразившегося в несоблюдении интересов и прав больного.

Заведующему стоматологической поликлиникой В.П. Машкину указано принять все необходимые административные, в том числе, штрафные, и организационные мероприятия по устранению в дальнейшем подобных нарушений".

Редакция сайта "Среда24" надеется, что озвученный пример непростых взаимоотношений пациентов с медиками останется единичным, и в дальнейшем подобных прецедентов в работе стоматологической поликлиники удастся избежать.