В подарок ребенку жительница Красноярска заказала на маркетплейсе планшет стоимостью чуть более 7 тысяч рублей. При оформлении у товара был отличный рейтинг и множество положительных отзывов. Однако в пункте выдачи заказов, вскрыв упаковку под камерами, женщина вместо гаджета обнаружила детскую игрушку с цыплятами. Кроме того, изменилась карточка товара – хвалебные отзывы исчезли, а рейтинг упал до 1.2.

В пункте выдачи женщина сразу оформила заявку на возврат, однако получила отказ. Повторное обращение тоже было отклонено. Тогда за защитой своих прав она обратилась в краевое Управление Роспотребнадзора.

В ведомстве пояснили, что по Закону «О защите прав потребителей» в данной ситуации отказ продавца был неправомерен. В связи с этим специалисты объявили предпринимателю предостережение. В случае невозврата денег пострадавшая может обратиться в суд и требовать: возмещения убытков, выплату неустойки, компенсацию морального вреда и выплату штрафа.