За время самоизоляции стартовали онлайн-продажи авто — совершенно новое для России направление, которое ввиду сложившихся обстоятельств и существующих ограничений в продажах и перемещении начало динамично развиваться по всей стране и не только у крупнейших федеральных дилеров и производителей, но и в регионах. Раньше автолюбитель мог только выбрать понравившуюся модель на сайте, уточнить стоимость и договориться о возможности тест-драйва. Сегодня же производители хотятупростить приобретение автомобиля до уровня доставки или покупки бытовой техники.
Процесс онлайн-покупки
Чтобы купить автомобиль онлайн, покупателю сегодня даже не нужно выходить из дома. В целом вся процедура включает в себя несколько этапов. Сначала необходимо выбрать модель автомобиля на сайте дилера, а также определиться с комплектацией, дополнительным оборудованием и опциями автомобиля.
Далее стоит определиться с финансированием — кредит или собственные средства. Если автомобиль приобретается в кредит, то далее следует подать заявки в банки. Это также можно сделать онлайн с последующим подписанием документов.
Следующим шагом будет оформление страховых полисов. После оформления заказа покупатель получает выписку с расчетом полной стоимости автомобиля и оплачивает небольшой аванс за бронирование автомобиля. Оплатить машину обычно можно любым способом: с помощью безопасного банкинга на сайте с использованием карты клиента, по QR-коду через мобильный банк, наличными при получении заказа.
После оформления и подтверждения сделки сотрудники онлайн-дилера на эвакуаторе привезут автомобиль по любому адресу в городе или области. В течение примерно семи дней после доставки автомобиля покупатель может его вернуть без объяснения причин, если он сохранился в том же состоянии.
Готовы ли россияне к онлайн-покупке авто?
В целом в нашей стране, как в столице, так и в регионах, пока далеко не все готовы отказаться от посещения автосалонов, где есть возможность посидеть в машине, потрогать детали и попинать колесо.
Это подтверждает и прошлогодние исследования Markswebb, которые пришли к выводу, что в России авторынок еще не адаптировался к требованиям клиента и онлайн-продажи оставляю желать лучшего.
Также компания Renault в 2019 году провела неудачный эксперимент по онлайн-продажам, где из 300 кроссоверов удалось продать только два.
После завершения периода самоизоляции многие россияне вернулись к офлайн-покупкам. Чаще покупать авто онлайн готовы молодые люди 21-35 лет, живущие в городах-миллионниках и способные купить новый автомобиль, с доходами выше среднего.
Сейчас очень сложно каким-либо образом проанализировать статистику продаж автомобилей онлайн. Их доля ничтожно мала по сравнению с объемами покупок автомобилей офлайн. Однако очевидно, что в период пандемии начал формироваться другой потребительский опыт покупки автомобиля и взаимодействия с дилером. На текущий момент порядка 10% россиян (4,5% красноярцев) готовы приобретать автомобиль полностью онлайн. И ожидается, что доля таких покупателей будет расти еще на 4-5% ежегодно.
Покупка авто с аукционов
В регионе данная инициатива пока развита слабо, услуга присутствует у 3-4% представленных в красноярском крае дилеров, у которых заключены договора с аукционными площадками. Это объясняется пока еще малым спросом на данный сервис со стороны автовладельцев. Повторимся, что пока небольшая часть автолюбителей готовы покупать авто онлайн, плюс присутствуют некоторые риски в рамках покупки авто с аукционов, прежде всего связанные со сроками доставки, которые могут быть увеличены по разным причинам на месяц-полтора сверх обозначенных сроков.
Хотя перспективы у услуги определенно есть. Покупка автомобиля с аукционов в Японии в принципе безопасна. Ведь аукционная машина прошла все проверки, и ее можно спокойно заказывать без осмотра. При этом качество автомобиля с пробегом из Японии несомненно в разы выше — из-за качества дорог и традиций обязательного сервисного обслуживания в стране.
Да и процесс заказа подобных машин максимально прозрачен. Если клиента интересует машина с аукциона, то он делает дилеру запрос с характеристиками интересующего его авто. Дилер в свою очередь показывает клиенту имеющиеся в наличии на площадке аукциона машины, с видеообзором и аудиосопровождением, содержащих характеристики, преимущества и недостатки. Если клиент готов выбрать авто, дилер делает заявку на аукцион, подтверждая наличие, и в случае положительного ответа заключается договор между клиентом и дилерским центром, в котором дилер выступает посредником при заказе авто с аукционной площадки. Клиент вносит предоплату от 30 до 50%. Дилер полностью выкупает этот автомобиль за свой счет, а после доставки в салон клиент забирает авто и доплачивает оставшуюся сумму.
Коноплев Роман,
управляющий операционным офисом «Красноярск»
Новосибирского филиала РГС Банка.
