21 июня 2019 года Президентом России В. Путиным подписан указ, что с 8 июля 2019 г. российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки граждан с территории РФ на территорию Грузии. Туроператорам и турагентам на время действия запрета рекомендуется воздержаться от реализации гражданам туристических путёвок, предусматривающих перевозки людей из России в Грузию. Ранее Ростуризм также рекомендовал российским туроператорам и турагентам приостановить реализацию туров в Грузию до нормализации ситуации в стране.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в этой связи сообщает, что по вопросам защиты своих прав потребители туристских и транспортных услуг могут обращаться на «горячую линию» Единого консультационного центра Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Кроме того, жители республики могут обратиться на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия: 8 (3902) 34-36-34, а также в консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия»: г. Абакан, ул. Ленина 66, тел: 8(3902) 35-76-92
г. Черногорск, ул. Мира, 15, тел.: 8 (39031) 24-086
г. Саяногорск, ул. Металлургов, 25, тел.: 8 (39042) 60-710
п. Шира, ул. 50 лет ВЛКСМ, 2, тел.: 8 (390-35) 91-929
с. Аскиз, ул. Красноармейская, 13А, тел.: 8 (39045) 92-680
- Потребители, заключившие договоры о реализации туристского продукта, предусматривающего посещение Грузии в соответствующий период, с 21 июня 2019 г., имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (см. статьи 10, 14 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», статью 451 ГК РФ). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, - отмечают в Роспотребнадзоре.
Кроме того, граждане, имеющие с российскими авиакомпаниями заключенный договор воздушной перевозки пассажира в Грузию с вылетом 8 июля 2019 г. и далее, вправе требовать возврата уплаченных денежных средств в полном объеме.
Ситуация с правами российских туристов находится на постоянном контроле Роспотребнадзора.
