В Красноярскому крае суд удовлетворил иск мужчины, у которого работники «Почты России» потеряли заказное письмо с научными материалами.
Из материалов гражданского дела следовало, что в мае 2015 года житель региональной столицы воспользовался услугами унитарного предприятия «Почта России» и через отделение почтовой связи отправил заказное письмо в город Долгопрудный Московской области. Однако в течение контрольного срока письмо не было доставлено по адресу. Тогда мужчина обратился в почтовое отделение с заявлением о розыске корреспонденции.
В течение последующих двух месяцев действия по розыску письма не предпринимались, и ответа клиенту не последовало. Мужчина повторно написал претензию, которую в отделении опять проигнорировали.
В октябре 2015 года он обратился с заявлением в краевое управление федеральной почтовой связи, после чего ему пришло сообщение, что «заказное письмо утрачено на внутренних этапах обработки Московского регионального автоматизированного сортировочного центра».
Получив ответ о потерянной корреспонденции, в марте 2016 года мужчина написал исковое заявление в суд с требованием взыскать с «Почты России» компенсацию морального вреда в размере 30 тыс. рублей "за испытанные нравственные страдания и потраченное на выяснение обстоятельств время". В заявлении истец пояснил, что пострадала его научная и деловая репутация, поскольку до адресата не дошли научные материалы, подготовленные к опубликованию в сборнике международной конференции.
На судебном заседании присутствовал только истец, а ответчик в суд не явился. Установив факт оказания ФГУП «Почта России» некачественных услуг почтовой связи, суд пришел к выводу об удовлетворении требований истца в полном объеме. Таким образом, в июле 2016 года Центральный районный суд Красноярска своим заочным решением постановил взыскать с госпредприятия в пользу красноярца 30 тыс. рублей компенсации морального вреда.
В апелляционной жалобе ответчик заявил о несоблюдении судом принципа разумности и справедливости и просил снизить размер взысканной компенсации. Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции, Красноярский краевой суд посчитал сумму компенсации морального вреда завышенной и уменьшил ее до 20 тыс. рублей, пояснили в пресс-службе ведомства.
Вместе с тем краевой суд указал, что при восстановлении нарушенных прав потребителя, в соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей», за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения его требований в пользу потребителя взыскивается штраф. В итоге Красноярский краевой суд постановил взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу истца 20 тыс. рублей компенсации морального вреда и 10 тыс. рублей штрафа (50% от присужденной суммы), всего 30 тыс. рублей. Апелляционное определение вступило в законную силу 14 ноября 2016 года.
