SMM - не баловство, или Зачем бизнесу соцсети

Понедельник, 31 июля 2017 10:11 2845

SMM - не баловство, или Зачем бизнесу соцсети

В завоевании социальных сетей предприниматели юга Сибири особо пока не активничают. В Минусинске, к примеру, не найдешь ни одной официальной компании, которая могла бы похвастаться 10-тысячным числом подписчиков своей группы ВКонтакте. Но это - дело времени.

Совсем скоро социальный маркетинг - SMM - не только в центральной России, но и в глубинке потеснит стандартную рекламу с ее прямыми продажами. Ведь классические растяжки, билборды, баннеры, ролики на ТВ и прочие агитирующие на совершение покупок явления уже здорово приелись людям. Поэтому рано или поздно каждый бизнес окажется в соцсетях. Это неизбежно, считает руководитель SMM-агентства "Пчела" Олег Гераськин.

Возглавляемая им фирма дислоцируется в Абакане, однако ее клиенты - предприниматели из разных уголков Сибири. А в недавнем прошлом креативные сотрудники "Пчелы" заметно "прокачали" группу сайта "Среда24" ВКонтакте. Скучную обложку специалисты сменили функциональным вики-меню. Ленту новостей разнообразили рубриками о наших подписчиках, достопримечательностях, животных и птицах Красноярского края. Регулярно стали проводить опросы, викторины, и с приходом СММщиков группа, что называется, "ожила". За месяц в нее вступило свыше 600 человек. Причем не вымышленных ботов, а живых активных сибиряков, по большей части жителей Минусинска и Абакана.

На своем опыте мы убедились: SMM действительно работает. А вот каким образом – читайте в нашем интервью.

- Олег, давай начнем с того, что объясним нашим читателям, чем СММ отличается от других видов маркетинга, той же баннерной рекламы?

- Во-первых, в SMM применяются совсем иные технологии, нежели в классическом маркетинге. Социальные сети чем полезны? Тем, что там нет прямых продаж, как в рекламе. Точнее они могут присутствовать и довольно часто практикуются, но в соцсетях призывы по принципу "купи-продай", как правило, не работают. На таких платформах эффективнее формировать положительный имидж, получать обратную связь, ведя неформальное общение с покупателями.

Такой комплекс мер при их хорошей реализации приводит к тому, что товаром начинают интересоваться. Он на слуху, и о нем говорят. Растет популярность, и вместе с тем главное в любых продажах - это лояльность покупателя. Поэтому с уверенностью могу сказать, что СММ – это путь к успеху. Пусть и не такой скорый, как при использовании механизмов классического маркетинга.

- Выходит, он медленнее только потому, что нет прямых продаж?

- Да. Прямые призывы к приобретению товара пользователями соцсетей часто воспринимаются в штыки или просто игнорируются. А вот после каждого интересного, интригующего поста подписчикам, напротив, хочется протестировать продукцию на себе. СММ доказывает: лучший способ продать свой товар — дать возможность своим же клиентам его продавать! Звучит парадоксально, но это работает! Кто лучше расскажет о всех минусах и плюсах и поможет советом, как не сами же покупатели. Поэтому создание группы в соцсетях может объединить все отзывы, а также дать организации возможность взаимодействовать с клиентами и, в случае необходимости, оперативно снимать негативные настроения о своём продукте.

- Согласна. Для нашего сайта, к примеру, соцсети играют огромнейшую роль. Это и источник обратной связи, и настоящий родник для получения народных новостей. Порой темы, которые поднимаются на портале "Среда24", ВКонтакте или Одноклассниках обсуждаются неделями, месяцами. Это позволяет нам изучать как потребности аудитории, так и в целом настроение в обществе. Вернемся же к теории. Олег, поделись секретом, как написать интригующий и востребованный пост?

- Хорошую отдачу аудитории чаще всего получают уникальные посты. Именно у них есть все шансы стать топовыми. Пост должен быть интересным, злободневным, свежим. Но главное, пост должен иметь призыв к действию и стимулировать пользователей соцсетей к диалогу.

- Прямо как с интернет-новостями. Пишешь уникальные тексты – Яндекс активно индексирует издание, репостишь чужие публикации – отправляешься в конец рейтинга. Это, конечно, приходит с опытом. А как помочь тем, кто еще в продвижении своего бизнеса в соцсетях делает первые шаги, как уберечь их от сизифова труда?

- Сначала необходимо понять и проанализировать свою целевую аудиторию, написать подробный контент-план, проработать вопрос оформления группы и ее оптимизации. Далее - определиться с ее наполнением. Проработать уникальные посты. Доверить эту процедуру, конечно, лучше специалистам. Хотя можно и самому набраться опыта методом проб и ошибок, но на это уйдет масса времени.

После того, как появится база – регулярное ведение сообщества, можно начинать задействовать такой механизм маркетинга, как таргетированная реклама. От других видов продаж ее отличает нацеленность именно на того потребителя, который нужен продавцу. Здесь, скорее, продавец предугадывает свою аудиторию. Делает выборку, исходя из разнообразных параметров. Помогать ему в этом, конечно же, в идеале должен грамотный таргетолог.

- И какими качествами, по-твоему, должен обладать специалист в области СММ? Может, кто-то из наших читателей, прочитав этот материал, откроет в себе дар к работе в социальном маркетинге.

- На мой взгляд, СММ-специалист должен быть не только талантливым и креативным, но и упорным, обладающим аналитическим складом ума. Его работа не такая простая, как кажется. Ведь СММ - не баловство. Надо все время изучать настроение пользователей социальных сетей, следить за трендами всемирной сети, изобретать свежие посты, соблюдая при этом пропорции развлекательного, продающего и стимулирующего к общению читателей контента.

- Заинтриговал... Знаю, что многие предприниматели считают ведение групп в соцсетях лишь игрой, чем-то несерьезным. Казалось бы, что сложного поставить картинку, придумать к ней пару фраз да друзей пригласить? Ан нет, на деле - целая наука. Как показывает ваш опыт: группы и страницы необходимо вести во всех соцсетях или можно ограничиться одной платформой?

- С целью охвата более широкой аудитории желательно присутствовать во всех популярных социальных сетях, но многое зависит от товара. К примеру, можно предположить, зубные протезы или дачный инвентарь более востребованными окажутся среди пользователей "Одноклассников", а модные гаджеты - "ВКонтакте". Но не стоит надеяться на то, что отдельные сообщества подарят вам разных покупателей. 80% пользователей одновременно ведут свои страницы в разных соцсетях. Так что конверсия (отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия, к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах, - прим. ред.) при переходах наблюдается довольно низкой.

- Интересно. И последний вопрос, всем ли видам бизнеса нужна реклама в соцсетях?

- Всем! Ведь бизнес предполагает развитие и масштабирование. Если мы имеем в виду именно бизнес, а не самозанятость. А для этого нужны клиенты. И в расширении их клиентской базы просто необходима группа в соцсетях. Такое виртуальное сообщество необходимо вести непрерывно. Оно не должно стоять на месте, относясь к категории визитки. Необходимо постоянное развитие, дабы поддерживать интерес старых подписчиков и набирать новых.

Сегодня все большее число предпринимателей приходит к осознанию того, что рано или поздно детище, приносящее им хлеб, окажется в Интернете. И чем быстрее предприятие начнет свое продвижение в соцсетях, тем больше у него шанс обойти конкурента. В противном случае завтра его нишу могут попросту занять другие. Сегодня любой товар можно приобрести в Интернете, без проблем и хлопот. Так что успех в современных продажах переметнулся на сторону того, кто владеет умами и сердцами клиентов. И помогает лидерам в этом социальный маркетинг. Как использовать его максимально эффективно - спросите у нас, ответим каждому.