Заказал с популярного китайского сайта смартфон, а пришла лишь одна зарядка от него. Посылку вскрыли на каком-то из этапов доставки. Самое ценное пропало. В итоге остался и без денег, ведь оплатил покупку заранее, и без товара.
В такую неприятную ситуацию попал житель Минусинска, постоянный читатель сайта "Среда24" Владимир Б. Мужчина сообщил изданию, что заказал смартфон около месяца назад. Извещение о поступлении товара специалисты Почты России вручили ему в конце августа. Казалось, ничто не предвещало беды и новенький мобильник вот-вот должен был оказаться в руках покупателя. Но нет. При получении товара в коробке из-под телефона лежали лишь комплектующие аппарата.
Дабы разобраться в произошедшем, на почте составили акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе. При наружном осмотре поврежденной оказалась оболочка, было видно, что к вложению имели доступ третьи лица.
Вернувшись домой, покупатель вступил в спор с продавцом. Не дожидаясь ответа от китайского поставщика, мужчина рассказал свою историю сайту "Среда24".
С просьбой прокомментировать, как поступать минусинцам в аналогичных случаях, издание обратилось в пресс-службу краевого филиала ФГУП "Почта России".
Вот что нам пояснили в ведомстве:
"Клиент получает извещение ф-22 на получение международного почтового отправления. Если посылка пришла с актом ф-51- д на внешнее состояние и разницу в весе, то пометка о дефектности ставится на извещении.
1. Выдача международных почтовых отправлений осуществляется в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя.
2. Сотрудник почты обязан взвесить посылку и убедиться, что вес совпадает с указанным на адресном ярлыке и посылка не имеет внешних повреждений.
3. Если международная посылка поступила в исправном мешке, без акта о дефектном состоянии и при обработке в отделении почтовой связи не выявлена дефектность посылки (разница в весе, доступ к вложению и т.п.) до выдачи адресату такая посылка не вскрывается.
После получения адресат имеет право вскрыть посылку в присутствии оператора почтовой связи и сверить вложение. Если вложение не соответствует записям в документах, составляется акт ф.51-В, по которому будет проводится служебная проверка.
4. Если посылка дефектная и поступила в отделение почтовой связи с актом ф-51-д, то оператор вскрывает посылку в присутствии клиента до вручения. Вложение посылки сверяется с сопроводительными документами, и адресат решает, будет ли он получать посылку.
В случае отказа от получения посылки клиент делает в извещении ф.22 соответствующую отметку. Составляется акт ф-51-В в двух экземплярах, один экземпляр акта выдается на руки клиенту. Сотрудники почты оформляют возврат посылки в место международного почтового обмена с приложением актов ф-51-в и ф-51-д.
5. Согласно нормативным актам ФГУП "Почта России" первоочередное право на получение возмещения принадлежит отправителю, который может отказаться от возмещения в пользу получателя, оформив соответствующее заявление.
Для оформления возврата средств клиенту потребуются копия акта дефектности почтового отправления и копия акта вскрытия посылки. С этими документами клиент обращается в администрацию иностранного интернет-магазина".
Получается, при малейшем подозрении на то, что посылка дошла до вас не в том виде, в каком была отправлена из-за границы, вскрывать ее следует только на почте и при свидетелях. После этого необходимо подготовить письменную претензию продавцу. Если он откажется возмещать стоимость товара, сославшись на исполнение всех обязательств со своей стороны, обманутому покупателю следует обратиться в полицию.
Как пояснили корреспонденту сайта "Среда24" в пресс-службе ведомства, по каждому поступившему сообщению будет проведена проверка.
Однако пока заявлений, связанных с пропажей имущества, поставляемого из Китая, от интернет-покупателей Минусинска не поступало. Тем не менее каждый любитель виртуального шопинга должен знать, как подстраховать себя в случае неудачной сделки.
