Жительница Норильска заказала ноутбук на маркетплейсе, оплатив полную стоимость товара - 18 429 рублей и услуги доставки - около 800 рублей. 

При получении товара выяснилось, что вместо ноутбука пришел телефон. Упаковка товара вскрывалась в присутствии сотрудника пункта выдачи, все снималось на камеру. 

В этот же день покупательница обратилась в службу поддержки маркетплейса с заявлением о возврате, однако заявка была отклонена. Последующие обращения также не принесли результата. В ответ на третью заявку было рекомендовано обратиться в сервисный центр и провести экспертизу.

В связи с отсутствием на площадке полных данных о продавце связаться с ним напрямую для урегулирования спора не представилось возможным. В результате пострадавшая обратилась в Управление Роспотребнадзора. 

Суд решил взыскать с ООО «РВБ» в пользу потребителя почти 32 000 рублей, из них:

• стоимость товара — 18 429 рублей,
• убытки (доставки товара) — 776 рублей,
• моральный вред — 2 000 рублей,
• штраф  —  10 602 рубля.

Решение суда не вступило в законную силу, сообщили в надзорном ведомстве.