В июле жительница Минусинска на официальном сайте ООО "Беле-Холл" забронировала на август номер и внесла предоплату в размере 13 тысяч рублей. Спустя некоторое время женщина заболела и в дальнейшем ей необходимо было проходить обследование и лечение. В связи с этим она решила отказаться от поездки.

По телефону, указанному в листе бронирования, женщина сообщила об отмене брони. В этот же день по электронной почте получила ответ, что бронь снята, также ей направили образец заявления на возврат денежных средств. Через 10 дней женщина поинтересовалась о принятом решении, но ей предложили снова направить заявление на адрес электронной почты юридического лица, что было сделано потребителем в тот же день.

Не дождавшись денег, жительница Минусинска обратилась за помощью в Управление Роспотребнадзора Красноярского края. Специалисты подготовили исковое заявление и выступили в защиту прав потребителя в суде.

Суд взыскал в пользу потребителя с ООО "Беле-Холл" более 28 тысяч рублей, из них: сумма внесенного аванса — 13 тысяч рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами — 818 рублей, штраф — 9 409 рублей, моральный вред — 5 тысяч рублей. Решение суда пока не вступило в законную силу, сообщили в надзорном ведомстве.